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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービススペシャリスト
説明
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私たちは、優れたカスタマーサービスを提供し、顧客満足度を向上させることに情熱を持つカスタマーサービススペシャリストを募集しています。このポジションでは、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、製品やサービスに関する情報を提供することが求められます。顧客との円滑なコミュニケーションを図り、信頼関係を築くことが重要です。
主な業務内容としては、電話、メール、チャットを通じた顧客対応、クレーム処理、顧客データの管理、社内の関連部署との連携などが含まれます。顧客のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供することが求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、マルチタスク能力が必要です。また、顧客対応の経験がある方や、カスタマーサービスの分野でキャリアを築きたい方に最適な職種です。
私たちは、顧客満足度を最優先に考え、常にサービスの向上を目指しています。チームワークを大切にし、協力しながら業務を進めることができる方を歓迎します。顧客対応のプロフェッショナルとして成長し、キャリアアップを目指す方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- クレームや問題の解決
- 顧客データの管理と更新
- 社内の関連部署との連携
- 顧客満足度向上のための提案
- カスタマーサポートのプロセス改善
- 新しいサービスや製品の情報を顧客に提供
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と冷静な対応力
- 基本的なPCスキル（メール、データ入力など）
- チームワークを重視できる方
- マルチタスク能力
- 顧客志向の考え方
- 日本語の流暢な会話・文章能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービスの経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- チームで協力して業務を進めた経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
